Woonplus Schiedam kiest voor maatwerk bij doorstroomaanpak

Van pilot naar regeling

In 2021 startte Woonplus Schiedam een doorstroomregeling die verhuizen naar een seniorenwoning extra aantrekkelijk maakt. De regeling vloeit voort uit een doorstroompilot, gestart enkele jaren eerder. “We hadden in 2017 nog geen concreet pakket aan doorstroommaatregelen en voerden toen veelal reactief gesprekken met senioren die graag wilden verhuizen maar daarbij wat hulp nodig hadden”, vertelt Corrie van den Berg, projectleider bij Woonplus Schiedam. “We hebben toen een consulent aangewezen die zich gingen richten op de doelgroep senioren die ook directe bemiddeling mocht inzetten. Zo ging het balletje rollen. In ruim 4 jaar hebben we zo’n 30 mensen begeleid naar een nieuwe woning.” Na een evaluatie besloot de corporatie om de pilot om te zetten in een doorstroomregeling.

Ook Sigrid Kapsenberg, manager van een gebiedsteam bij Woonplus Schiedam, is nauw betrokken: “De gedachte achter de regeling is dat we onze woningen evenwichtig verdelen en huurders passend bij de levensfase laten wonen. We willen graag doorstroming van de hele verhuisketen op gang brengen. Als senioren die (te) groot wonen, naar een kleinere woning verhuizen waarin ze ook nog eens langer zelfstandig kunnen blijven wonen, laten ze woningen achter waarin grotere gezinnen kunnen gaan wonen. En die gezinnen laten vaak  woningen achter die aantrekkelijk zijn voor starters.”

Het doorstroompakket van Woonplus Schiedam biedt hier ruimte voor. Het pakket bestaat uit een basis- en aanvullend pakket. De regelingen uit het basispakket gelden voor iedereen. Daarbovenop kiest de huurder één maatwerkoptie uit het aanvullende pakket. Ook krijgt de 55-plusser een seniorenmakelaar toegewezen die hen persoonlijk begeleidt. Van den Berg: “De opties waar senioren uit kunnen kiezen, zijn breed. Sommige huurders kiezen voor de inzet van een klusdienst, terwijl een ander meer gebaat is bij de plaatsing van hulpmiddelen.”

Persoonlijke aandacht en nauwe samenwerking als succesfactoren

De doorstroomregeling loopt meer dan twee jaar en is inmiddels ook geëvalueerd. Van den Berg en Kapsenberg zien dat er veel animo is onder seniore huurders: “In 1,5 jaar tijd hebben we 42 huishoudens via deze regeling bemiddeld. 57% van hen laat een ruime eengezinswoning achter. Een woningtype dat schaars is in onze regio. Ook staan er een kleine 50 senioren op de wachtlijst voor een nieuwe woning en zijn er 186 aanvragen voor een gesprek met de seniorenmakelaar.”

De begeleiding door een seniorenmakelaar is een belangrijke factor binnen de regeling. Op basis van de evaluatie heeft de corporatie daarom besloten om de inzet van deze makelaar te verhogen. Kapsenberg: “Uit een enquête onder gebruikers van de regeling is gebleken dat ruim 90% tevreden is met de begeleiding van de seniorenmakelaar. Zij kennen het bezit, informeren, adviseren en kunnen onze huurders ook doorverwijzen naar andere organisaties, zoals de regionale Wmo-aanbieder Rogplus.”

De lijnen tussen Woonplus Schiedam en andere organisaties zijn kort. Van den Berg: “De doorstroomregeling is ontwikkeld in samenwerking met huurders, de gemeente, het wijkteams, welzijnsorganisaties en de Wmo-aanbieder.” Ook nu nog spelen deze organisaties een rol in het proces: Wmo-aanbieder Rogplus adverteert de regeling bijvoorbeeld bij haar gebruikers en de vrijwilligers van de welzijnsorganisatie kunnen helpen met administratieve ondersteuning tijdens het proces.

Bevorderen doorstroming in de hele keten

Het doel van de aanpak is meerledig. De regeling geeft niet alleen voorrang aan senioren met een schaarse woning, maar versterkt ook de positie van gezinnen en huurders met een lokale binding. Zij krijgen voorrang om de vrijgekomen woning te huren. ”We proberen de vrijgekomen woning goed weg te zetten. We sturen op de verhuisketen als geheel”, aldus Kapsenberg. “Ons doel is om de verhuisketen tot de vierde mutatie in kaart te brengen. Zo kunnen zoveel mogelijk van onze huurders profiteren van de regeling.”

Hoewel de regeling goed loopt, zien Kapsenberg en Van den Berg ook een discrepantie tussen vraag en aanbod in Schiedam. Van den Berg: “Veel seniore huurders wonen in relatief grote woningen in Schiedam-Noord. Zij waarderen de voorzieningen in de wijk en willen blijven. We hebben voldoende geschikte seniorenwoningen in bezit, maar weinig in Schiedam-Noord.” Het gevolg is dat senioren lang op de wachtlijst staan. Van den Berg vertelt vervolgens: “Woonplus Schiedam leverde onlangs een nieuwbouwcomplex op, nabij het centrum van Schiedam. Een mooi complex, waar we enthousiast over waren. Helaas was er vanuit de voorrangsregeling weinig animo. De woningen zijn nu regulier verhuurd. Maar we hoopten dat we gebruikers van onze regeling blij konden maken.”

Dezelfde koers met kleine aanpassingen

Over het algemeen is de corporatie erg tevreden met de geboekte resultaten. Daarom is besloten om de regeling verder te waarborgen in het huurproces. Ook de begroting voor deze regeling wordt vanaf nu jaarlijks opgenomen in de kostenraming van het team verhuur.

En in de toekomst? Dan blijft doorstroming bij Woonplus Schiedam volgens Kapsenberg en Van den Berg hoog op de prioriteitenlijst staan: “Het is een proces met een lange adem. We gaan door en hopen zo veel huurders passend te kunnen huisvesten.”